Rückgabe & Erstattung

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Anwendbares Recht: Diese Richtlinie unterliegt ausschließlich rumänischem Recht (einschließlich OUG 34/2014) sowie den einschlägigen Verbraucherschutzrichtlinien der Europäischen Union.

Bei Scentorium wissen wir, dass Duft eine zutiefst persönliche und sinnliche Reise ist. Da wir jedoch hochsensible olfaktorische Kunst in limitierten Chargen kuratieren, müssen wir für Rückgaben strenge, kompromisslose Standards einhalten. Um die absolute Reinheit, Herkunft und Sicherheit jedes Flakons unserer Kollektion zu gewährleisten, arbeiten wir nach einem sehr restriktiven Rückgabeprotokoll.

Mit dem Abschluss eines Kaufs in unserer Galerie erkennst du die folgenden Bedingungen ausdrücklich an und stimmst ihnen zu.

I. Die Philosophie „Alle Verkäufe sind endgültig"

Aufgrund der exklusiven und empfindlichen Natur der Nischenparfümerie folgt Scentorium grundsätzlich der Philosophie Alle Verkäufe sind endgültig. Wir bieten keine vollständigen Erstattungen, keinen Umtausch und keine Rücknahme bei „Meinungsänderung", subjektivem Missfallen am Duftprofil oder „Kaufreue" an. Sobald eine Bestellung bearbeitet ist, werden erhebliche Ressourcen eingesetzt, um dein Kunstwerk zu sichern und zu verpacken.

II. Die Entdeckungsphase (14-tägiges Widerrufsrecht für EU-Bewohner)

Gemäß den gesetzlichen Rechten in der EU haben Verbraucher ab dem Tag der physischen Lieferung 14 Kalendertage Zeit, um vom Vertrag zurückzutreten, sofern der Artikel völlig unberührt und original versiegelt ist. Wie beim Checkout vereinbart, unterliegt die Genehmigung einer Rücksendung eines nicht mangelhaften, versiegelten Artikels jedoch strengen Verwaltungsprotokollen:

  • Keine Erstattung der Hinversandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir grundsätzlich nicht. Die Transportleistung wurde bereits erbracht.

  • Wiedereinlagerungsgebühr: Scentorium behält sich ausdrücklich das Recht vor, eine Verwaltungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % bis 10 % des Produktwerts von deiner Gesamterstattung einzubehalten. Diese deckt den unwiederbringlichen Verlust der individuellen Verpackung, den logistischen Aufwand und den aufwendigen Re-Authentifizierungsprozess für hochwertige Artikel.

  • Rücksendekosten: Der Verbraucher trägt 100 % der unmittelbaren Kosten und die Haftung für die sichere Rücksendung der Ware.

III. ⚠️ Die Klausel zur olfaktorischen Integrität (absolute Hygieneausnahme)

Parfum ist rechtlich als intimes Körperpflege- und Hygieneprodukt eingestuft. Gemäß Artikel 16 Buchstabe e) der OUG 34/2014 gilt das Widerrufsrecht NICHT für die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung vom Verbraucher entfernt wurde.

  • Was gilt als „Entsiegelung"? Das Entfernen, Aufschneiden oder sichtbare Beschädigen der originalen Schutzversiegelung ab Werk (z. B. Cellophanfolie, Wachssiegel oder Sicherheitsaufkleber) führt sofort zum Verlust jedes Rückgabeanspruchs.

  • Die „Erster Sprühstoß"-Klausel: Für handwerkliche Flakons ohne Cellophan gilt unsere Richtlinie uneingeschränkt. Gibt es irgendeinen Hinweis darauf, dass die Zerstäuberpumpe angepumpt oder gedrückt oder auch nur ein einziger Mikro-Sprühstoß abgegeben wurde, ist das Kunstwerk durch den Sauerstoffkontakt unwiderruflich verändert.

  • Endgültigkeit: Ein geöffnetes, angepumptes oder besprühtes Parfum kann unter keinen Umständen weiterverkauft werden und gilt als endgültiger, nicht rückgabefähiger Kauf.

IV. Voraussetzungen für eine gültige Rückgabe (nur versiegelte Artikel)

Um für eine genehmigte Rückgabe und Teilerstattung in Frage zu kommen, muss der Artikel exakt in dem makellosen Zustand zurückgesendet werden, in dem er verschickt wurde:

  1. Original versiegelt: Äußere Cellophanfolie und Sicherheitssiegel müssen vollständig intakt und unberührt sein.

  2. Makellose Präsentation: Die originale Markenschachtel darf während des Rücktransports nicht eingedrückt, zerkratzt oder beschädigt werden.

  3. Vollständig: Der Rücksendung müssen alle erhaltenen Gratisproben oder Zugaben beiliegen. Fehlen Proben oder wurden sie benutzt, wird ihr Verkaufswert von der Erstattung abgezogen.

V. Rückgabeverfahren & Logistik

Sende keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen werden bei der Annahme abgelehnt.

  1. Benachrichtigung: Kontaktiere unseren Concierge unter contact@scentorium.eu innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, um die Anfrage einzuleiten.

  2. Sicherer Transport: Wir verlangen die Nutzung eines versicherten Premium-Kurierdienstes mit Sendungsverfolgung. Scentorium ist nicht verantwortlich für Artikel, die beim Rücktransport verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden.

  3. Rücksendeadresse: Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, senden wir dir die Rücksendeadresse per E-Mail.

VI. Ausnahmen: Mangelhafte Ware oder Transportschäden

Eine vollständige Erstattung – einschließlich des Produktpreises und aller damit verbundenen Versandkosten – wird streng und ausschließlich gewährt, wenn das Produkt ab Werk physisch mangelhaft ankommt (z. B. zerbrochenes Glas, undichter Mechanismus) oder während des Transports schwer beschädigt wurde.

  • Jeder Mangel muss innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an contact@scentorium.eu gemeldet werden, zusammen mit eindeutigen Foto- und Videobeweisen des Pakets, der Verpackung und des Mangels.

VII. Verweigerung beim internationalen Zoll (außerhalb der EU)

Wird ein internationales Paket an uns zurückgesendet, weil der Käufer die Zahlung lokaler Einfuhrabgaben oder Zollgebühren verweigert oder das Paket nicht abgeholt hat, leistet Scentorium eine Teilerstattung, die streng den tatsächlichen betrieblichen Schaden widerspiegelt. Wir ziehen die ursprünglichen Versandkosten, alle uns auferlegten Rücksende-/Zollstrafen sowie die Verwaltungsgebühr von 5 % bis 10 % ab.

VIII. Schutz vor Rückgabemissbrauch

Wir überwachen unsere Plattform konsequent auf Rückgabemissbrauch, Serienrücksendungen und betrügerische Kaufmuster. Scentorium behält sich das uneingeschränkte Recht vor, den Service zu verweigern, künftige Bestellungen zu stornieren und Konten oder Standorte mit einer unangemessenen Rückgabehistorie zu sperren.