Política de reembolso

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Legislación aplicable: Esta política se rige exclusivamente por la legislación rumana (incluida la OUG 34/2014) y por las directivas de la Unión Europea en materia de protección del consumidor aplicables.

En Scentorium entendemos que el perfume es un viaje profundamente personal y sensorial. Sin embargo, como seleccionamos arte olfativo de lotes limitados y extremadamente delicado, debemos mantener estándares rigurosos e innegociables en materia de devoluciones. Para garantizar la pureza absoluta, la procedencia y la seguridad de cada frasco de nuestra colección, aplicamos un protocolo de devoluciones muy restrictivo.

Al completar una compra en nuestra galería, reconoces y aceptas expresamente las siguientes condiciones.

I. La filosofía «Todas las ventas son definitivas»

Debido a la naturaleza exclusiva y delicada de la perfumería nicho, Scentorium aplica con carácter general la filosofía Todas las ventas son definitivas. No ofrecemos reembolsos completos, cambios ni devoluciones por «cambio de opinión», por no gustarte subjetivamente el perfil de una fragancia ni por «arrepentimiento del comprador». Una vez tramitado un pedido, se destinan importantes recursos a asegurar y embalar tu obra.

II. El periodo de descubrimiento (derecho de desistimiento de 14 días para residentes en la UE)

De acuerdo con los derechos legales de la UE, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega física para desistir del contrato, siempre que el artículo permanezca completamente intacto y precintado de fábrica. No obstante, tal como se acepta al finalizar la compra, autorizar la devolución de un artículo precintado y sin defectos conlleva estrictos protocolos administrativos:

  • Sin reembolso de los gastos de envío iniciales: en ningún caso reembolsaremos los gastos del envío inicial. El servicio de transporte ya se ha prestado.

  • Gastos de reposición: Scentorium se reserva el derecho absoluto de retener de tu reembolso total unos gastos administrativos y de reposición del 5 % al 10 % del valor del producto. Estos cubren la pérdida irreversible del embalaje a medida, el tiempo logístico y el riguroso proceso de reautenticación necesario para artículos de alto valor.

  • Gastos de devolución: el consumidor asume el 100 % de los costes directos y la responsabilidad de devolver los productos de forma segura.

III. ⚠️ La cláusula de integridad olfativa (excepción absoluta por higiene)

El perfume está clasificado legalmente como un producto de cuidado personal íntimo e higiene. Conforme al artículo 16, letra e), de la OUG 34/2014, el derecho de desistimiento NO se aplica al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el consumidor.

  • ¿Qué se considera «desprecintar»? La retirada, el corte o el deterioro visible del precinto protector original de fábrica (por ejemplo, el envoltorio de celofán, el sello de cera o la pegatina de seguridad) anula de inmediato cualquier derecho a devolución.

  • La cláusula de la «primera pulverización»: para los frascos artesanales sin celofán, nuestra política sigue siendo absoluta. Si existe cualquier indicio de que la bomba del atomizador se ha cebado o presionado, o de que se ha liberado aunque sea una sola micropulverización, la obra queda alterada de forma irreversible por la exposición al oxígeno.

  • Carácter definitivo: un perfume abierto, cebado o pulverizado no puede revenderse bajo ninguna circunstancia y se considera una venta definitiva sin posibilidad de devolución.

IV. Condiciones para una devolución válida (solo artículos precintados)

Para poder optar a una devolución autorizada y a un reembolso parcial, el artículo debe devolverse exactamente en el mismo estado impecable en que se envió:

  1. Precintado de fábrica: el celofán exterior y los precintos de seguridad deben estar completamente intactos y sin manipular.

  2. Presentación impecable: la caja original de la marca no debe presentar abolladuras, arañazos ni daños durante el transporte de devolución.

  3. Completo: la devolución debe incluir las muestras de cortesía o los regalos recibidos con la compra. Si faltan muestras o se han usado, su valor de venta se descontará del reembolso.

V. Procedimiento de devolución y logística

No envíes ningún artículo de vuelta sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas se rechazarán en nuestras instalaciones.

  1. Notificación: ponte en contacto con nuestro servicio de atención en contact@scentorium.eu en un plazo de 14 días desde la entrega para iniciar la solicitud.

  2. Transporte seguro: exigimos el uso de un servicio de mensajería premium con seguimiento y seguro. Scentorium no se hace responsable de los artículos perdidos, robados o dañados durante el transporte de devolución.

  3. Dirección de devolución: una vez aprobada tu devolución, te enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico.

VI. Excepciones: productos defectuosos o daños durante el transporte

Se concede un reembolso completo —incluido el coste del producto y todos los gastos de envío asociados— estricta y exclusivamente si el producto llega con un defecto físico de fábrica (por ejemplo, cristal roto o mecanismo con fugas) o gravemente dañado durante el transporte.

  • Cualquier defecto debe comunicarse a contact@scentorium.eu en un plazo de 48 horas desde la entrega, acompañado de pruebas fotográficas y en vídeo claras del paquete, el embalaje y el defecto.

VII. Rechazo en aduanas internacionales (fuera de la UE)

Si un paquete internacional nos es devuelto porque el comprador se negó a pagar los aranceles de importación locales o las tasas aduaneras, o no recogió el paquete, Scentorium emitirá un reembolso parcial que reflejará estrictamente los daños operativos exactos. Descontaremos el coste del envío original, todas las penalizaciones de envío de devolución/aduanas que se nos impongan, más los gastos administrativos del 5 % al 10 %.

VIII. Protección frente al abuso de devoluciones

Supervisamos rigurosamente nuestra plataforma para detectar abusos de devoluciones, devoluciones reiteradas y patrones de compra fraudulentos. Scentorium se reserva el derecho incondicional de denegar el servicio, cancelar pedidos futuros y bloquear cuentas o ubicaciones que presenten un historial de devoluciones desproporcionado.