Términos del servicio

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Te damos la bienvenida a Scentorium. En nuestro santuario digital, tratamos cada transacción con la misma precisión y cuidado que la creación de un exquisito extrait de parfum. Los términos «nosotros» y «nuestro» se refieren al curador y operador de la galería Scentorium, identificado en la sección 8 de nuestros Términos y condiciones.

Estas Condiciones generales (las «Condiciones del servicio» o las «Condiciones») rigen tu relación con nuestros servicios. Este contrato se establece en estricta conformidad con la legislación rumana, incluida la Ley n.º 365/2002 sobre comercio electrónico y la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014 (OUG 34/2014) sobre los derechos de los consumidores en los contratos a distancia.

Al interactuar con nuestra plataforma, marcar la casilla de consentimiento al finalizar la compra o adquirir una creación de nuestras colecciones, reconoces y aceptas expresamente quedar vinculado por estas Condiciones, nuestras Políticas de devolución y nuestra Política de privacidad.

Sección 1. El arte del pedido: acceso y adquisición

1.1. Requisitos y seguridad de la cuenta Al aceptar estas Condiciones, declaras que has alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Eres el único responsable de facilitar datos de envío exactos y de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.

1.2. Representación olfativa y variaciones artesanales Hemos hecho todo lo posible por representar con exactitud nuestros productos artesanales mediante descripciones visuales y narrativas. Sin embargo, dado que la perfumería nicho es un medio muy subjetivo y en evolución que contiene altas concentraciones de absolutos naturales, es totalmente normal que las descripciones, el color del jugo y sutiles variaciones entre lotes cambien sin previo aviso. Estas variaciones artesanales no constituyen un «defecto».

1.3. La oferta de compra y el derecho de rechazo Realizar un pedido constituye una oferta formal de compra. Scentorium se reserva el derecho absoluto de aceptar, rechazar o cancelar cualquier pedido a su entera discreción, especialmente en casos de sospecha de fraude, abuso de devoluciones, errores de precio o limitaciones de existencias.

Sección 2. Transparencia fiscal, logística y aranceles internacionales

2.1. Precios e IVA territorial Los precios mostrados en nuestra galería incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) únicamente para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea (UE). Para los pedidos internacionales enviados fuera de la UE, el precio mostrado corresponde estrictamente al producto artesanal. Los gastos de envío se calculan con transparencia al finalizar la compra y cubren únicamente el transporte del paquete.

2.2. Comercio internacional y responsabilidad del importador Cuando adquieres una creación de Scentorium desde fuera de la Unión Europea, pasas a ser legalmente el importador registrado.

Asunción fiscal completa: el comprador es el único y total responsable de asumir todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA local y comisiones de gestión aduanera de la mensajería que exija su gobierno local para despachar el envío.
Paquetes no recogidos y rechazo en aduanas: si un comprador se niega a pagar los aranceles de importación locales exigidos o no recoge el paquete, y el envío es devuelto a Scentorium, se considerará un incumplimiento grave del contrato de compra.

2.3. Protocolo de reposición para pedidos internacionales rechazados En caso de una entrega internacional rechazada o no recogida, Scentorium emitirá un reembolso parcial que reflejará estrictamente los daños operativos exactos sufridos. El importe reembolsado será el precio de compra original MENOS:

El coste del envío inicial.
Todos los gastos de envío de devolución, comisiones de gestión aduanera o impuestos de importación cobrados a Scentorium por la mensajería/aduanas.
Unos gastos administrativos compensatorios del 5 % al 10 % del valor del producto para cubrir el embalaje premium desperdiciado, la mano de obra operativa y los riesgos del transporte.

Sección 3. Carácter definitivo de la compra, devoluciones y política de reembolsos

En Scentorium seleccionamos arte olfativo de edición limitada y extremadamente delicado. Para preservar la procedencia impecable de nuestra galería, aplicamos una política rigurosa sobre el carácter definitivo de los pedidos y las devoluciones.

3.1. Principio «Todas las ventas son definitivas» Debido a la naturaleza exclusiva de la perfumería nicho, Scentorium aplica con carácter general la filosofía Todas las ventas son definitivas. No ofrecemos reembolsos ni cambios por «cambio de opinión», por no gustarte subjetivamente una fragancia (por ejemplo, «no combina bien con la química de mi piel») ni por «arrepentimiento del comprador». Una vez tramitado un pedido, se destinan importantes recursos a asegurar y embalar tu obra.

3.2. Excepciones por productos defectuosos (garantía de reembolso completo) Se concede un reembolso completo —incluido el coste del producto y todos los gastos de envío asociados— estricta y exclusivamente si el producto llega con un defecto físico de fábrica (por ejemplo, cristal roto o mecanismo con fugas importantes) o gravemente dañado durante el transporte.

Procedimiento: cualquier defecto debe comunicarse a nuestro servicio de atención en un plazo de 48 horas desde la entrega, acompañado de pruebas fotográficas y en vídeo claras del paquete y del defecto.

3.3. Gastos de reposición y administrativos en devoluciones estándar (solo artículos precintados) Aunque desaconsejamos firmemente la devolución de artículos sin defectos, si se autoriza legalmente la devolución de un producto debidamente precintado, Scentorium en ningún caso reembolsará los gastos del envío inicial. Además, el comprador acepta expresamente que Scentorium se reserva el derecho de retener unos gastos administrativos y de reposición del 5 % al 10 % del valor del producto. Estos gastos cubren:

La pérdida irreversible de materiales de embalaje premium a medida.
El tiempo operativo dedicado a tramitar el pedido inicial.
El riesgo logístico de reautenticar un artículo extremadamente delicado.
Condición de la devolución: el artículo precintado debe devolverse en perfecto estado. Si la caja de presentación exterior presenta abolladuras, arañazos o daños durante el transporte de devolución, la devolución será rechazada. El comprador es 100 % responsable de organizar y pagar el envío de devolución mediante un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.

3.4. ⚠️ La excepción absoluta por higiene y la cláusula de la «primera pulverización» (productos desprecintados y probados) Conforme a la legislación europea y rumana (art. 16, letra e, OUG 34/2014), el derecho de desistimiento NO se aplica a los bienes desprecintados por el consumidor por razones de protección de la salud y de higiene.

Tolerancia cero con el desprecintado: la retirada, el corte o la rotura del precinto protector original de fábrica (envoltorio de celofán, sello de cera o pegatina de seguridad) anula de inmediato y de forma permanente cualquier derecho a devolución.
La cláusula de la «primera pulverización»: si un frasco carece del tradicional precinto exterior de celofán, nuestra política sigue siendo absoluta. Cualquier indicio de que la bomba del atomizador se ha cebado o presionado, o de que se ha liberado aunque sea una sola micropulverización, supone el consumo total de la integridad intacta del producto. Una vez cebada la bomba, el oxígeno entra en el frasco y altera la obra de forma irreversible.
Carácter definitivo: una fragancia desprecintada, cebada o pulverizada no puede devolverse, cambiarse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia, sea cual sea el motivo o aunque se alegue «solo una pulverización de prueba».

Sección 4. Uso razonable, abuso de devoluciones y derecho a denegar el servicio

4.1. Protección frente al abuso de devoluciones Scentorium selecciona arte olfativo raro y de lotes limitados. El proceso logístico de enviar de forma segura artículos de alto valor es enorme. Supervisamos rigurosamente nuestra plataforma para detectar abusos de devoluciones, devoluciones reiteradas y patrones de compra fraudulentos.

4.2. Identificación de conductas abusivas Nos reservamos el derecho incondicional de señalar, restringir o bloquear cuentas, direcciones IP o ubicaciones de entrega que presenten un historial de devoluciones desproporcionado. Se consideran conductas abusivas realizar pedidos masivos con la intención de devolverlos, o pedir y devolver repetidamente artículos precintados.

4.3. El protocolo de defensa de Scentorium Para proteger la integridad de nuestra galería, si nuestros sistemas de seguridad detectan un patrón de abuso:

Derecho de cancelación: Scentorium cancelará y reembolsará unilateralmente cualquier pedido futuro de la parte abusiva antes de su envío.
Aplicación de penalizaciones: en casos documentados de devoluciones reiteradas o rechazos de pedidos masivos, Scentorium calificará la acción como una vulneración de la buena fe y aplicará estrictamente la retención de todos los gastos de envío más unos gastos administrativos del 10 % de cualquier reembolso resultante.

Sección 5. La integridad de la obra y política contra el decantado

5.1. La inviolabilidad de la creación precintada La fragancia y el frasco que la acoge son elementos inseparables de la obra del creador. Romper un precinto de fábrica para dividir, decantar o reenvasar la fragancia destruye la integridad de la pieza y rompe su historia.

5.2. Nuestra postura sobre el decantado Scentorium condena firmemente la práctica de comprar frascos completos con el único fin de desprecintarlos, decantarlos (revenderlos por mililitros) y desechar el envase. La exposición al oxígeno, a la luz y a herramientas de extracción no estériles altera y corrompe de forma irreversible el delicado perfil de la fragancia.

5.3. Autenticidad invalidada y ausencia total de responsabilidad Scentorium no reconoce en ningún caso ninguna fragancia comprada desprecintada, decantada o reenvasada a particulares. No podemos garantizar su concentración, pureza ni procedencia. Scentorium no asume absolutamente ninguna responsabilidad por reacciones de salud, problemas de calidad o tergiversaciones olfativas derivadas de productos decantados adquiridos fuera de nuestra galería oficial.

Sección 6. Autenticidad y propiedad intelectual

6.1. La garantía de procedencia Scentorium garantiza que todos los perfumes de nuestra galería son 100 % auténticos y originales, obtenidos exclusivamente a través de canales directos, legales y autorizados de los maestros perfumistas y las casas de perfumería de todo el mundo.

6.2. Derechos de propiedad intelectual Todo el contenido del santuario Scentorium —incluidas marcas, textos narrativos, imágenes propias y el diseño del sitio— está protegido legalmente. Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado, la extracción automatizada o la reproducción comercial de nuestros activos creativos, que darán lugar a acciones legales inmediatas.

Sección 7. Resolución de conflictos y vías legales

7.1. Solución amistosa Creemos en el poder de una comunicación cuidada. Cualquier insatisfacción debe plantearse primero a través de nuestro servicio de atención digital en contact@scentorium.eu para una resolución rápida y discreta.

7.2. Resolución alternativa de litigios Si no se alcanza un acuerdo amistoso, los consumidores pueden recurrir a la resolución alternativa de litigios (SAL) ante la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor (ANPC): reclamatiisal.anpc.ro