Връщане и възстановяване

Последна актуализация: 19 октомври 2026 г.

Приложимо право: Настоящата политика се урежда изключително от румънското законодателство (включително OUG 34/2014) и съответните директиви на Европейския съюз за защита на потребителите.

В Scentorium разбираме, че ароматът е дълбоко лично и сетивно пътешествие. Тъй като обаче курираме изключително деликатно обонятелно изкуство в ограничени партиди, трябва да поддържаме строги и безкомпромисни стандарти за връщане. За да гарантираме пълната чистота, произход и безопасност на всеки флакон в нашата колекция, прилагаме силно ограничителен протокол за връщане.

С извършването на покупка в нашата галерия вие изрично потвърждавате и приемате следните условия.

I. Принципът „Всички продажби са окончателни“

Поради ексклузивния и деликатен характер на нишовата парфюмерия Scentorium следва общия принцип „Всички продажби са окончателни“. Не предлагаме пълно възстановяване на суми, замяна или връщане при „промяна на решението“, субективно нехаресване на профила на аромата или „съжаление след покупката“. След обработката на поръчката се влагат значителни ресурси за осигуряване и опаковане на вашата творба.

II. Периодът за откриване (14-дневно право на отказ за жители на ЕС)

В съответствие със законовите права в ЕС потребителите разполагат с 14 календарни дни от деня на физическата доставка, за да се откажат от договора, при условие че продуктът е напълно недокоснат и фабрично запечатан. Както е договорено при плащането обаче, разрешаването на връщане на запечатан продукт без дефект е свързано със строги административни правила:

Без възстановяване на разходите за изпращане: Категорично не възстановяваме първоначалните разходи за изпращане. Транспортната услуга вече е извършена.
Такса за обработка: Scentorium си запазва безусловното право да удържи от общата сума за възстановяване административна такса и такса за обработка в размер на 5% до 10% от стойността на продукта. Тя покрива необратимата загуба на специалната опаковка, логистичното време и строгия процес на повторно удостоверяване на автентичността, необходим за продукти с висока стойност.
Разходи за обратна доставка: Потребителят поема 100% от преките разходи и отговорността за безопасното връщане на стоките.

III. ⚠️ Клауза за обонятелната цялост (абсолютно хигиенно изключение)

Парфюмът е законово класифициран като продукт за интимна лична грижа и хигиена. Съгласно чл. 16, буква „e“ от OUG 34/2014 правото на отказ НЕ се прилага за доставката на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по съображения за защита на здравето или хигиена и са разпечатани от потребителя.

Какво представлява „разпечатване“? Премахването, срязването или видимото увреждане на оригиналната фабрична защитна пломба (напр. целофаново фолио, восъчен печат или защитен стикер) незабавно отменя правото на връщане.
Клаузата за „първото пръскане“: За занаятчийски флакони без целофаново фолио нашата политика остава абсолютна. Ако има каквото и да е доказателство, че пулверизаторът е бил задействан, натиснат или че е направено дори едно микропръскане, творбата е необратимо променена от контакта с кислород.
Окончателност: Отворен, задействан или пръскан парфюм не може да бъде препродаден при никакви обстоятелства и се счита за окончателна продажба без право на връщане.

IV. Условия за валидно връщане (само запечатани продукти)

За да има право на разрешено връщане и частично възстановяване, продуктът трябва да бъде върнат в точно същото безупречно състояние, в което е изпратен:

Фабрично запечатан: Външното целофаново фолио и защитните пломби трябва да са напълно непокътнати и ненарушени.
Безупречен вид: Оригиналната брандирана кутия не трябва да е смачкана, надраскана или повредена по време на обратния транспорт.
Пълен комплект: Връщането трябва да включва всички получени безплатни мостри или подаръци към покупката. Ако мострите липсват или са използвани, тяхната продажна стойност ще бъде приспадната от възстановената сума.

V. Процедура за връщане и логистика

Не изпращайте продукти обратно без предварително разрешение. Неразрешените връщания ще бъдат отказани.

Уведомяване: Свържете се с нашия консиерж на contact@scentorium.eu в рамките на 14 дни от доставката, за да започнете процедурата.
Сигурен транспорт: Изискваме използването на премиум куриерска услуга с проследяване и застраховка. Scentorium не носи отговорност за продукти, изгубени, откраднати или повредени по време на обратния транспорт.
Адрес за връщане: След одобряване на връщането ще ви изпратим адреса за връщане по имейл.

VI. Изключения: дефектни стоки или повреди при транспорт

Пълно възстановяване – включително цената на продукта и всички свързани разходи за доставка – се предоставя строго и единствено ако продуктът пристигне с фабричен физически дефект (напр. счупено стъкло, протичащ механизъм) или е сериозно повреден по време на транспорта.

Всеки дефект трябва да бъде съобщен на contact@scentorium.eu в рамките на 48 часа от доставката, придружен от ясни снимки и видео на пратката, опаковката и дефекта.

VII. Отказ от митническо освобождаване при международни пратки (извън ЕС)

Ако международна пратка ни бъде върната, защото купувачът е отказал да заплати местните вносни мита, митническите такси или не е потърсил пратката, Scentorium ще възстанови частично сумата, като отразява точно действителните оперативни щети. Ще приспаднем първоначалните разходи за доставка, всички начислени ни разходи за обратна доставка/митнически санкции, плюс административна такса от 5% до 10%.

VIII. Защита срещу злоупотреба с връщания

Внимателно следим платформата си за злоупотреба с връщания, системни връщания и измамни модели на покупка. Scentorium си запазва безусловното право да откаже обслужване, да анулира бъдещи поръчки и да блокира профили или адреси с неразумна история на връщания.