Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

Legge applicabile: la presente politica è disciplinata esclusivamente dalla legge rumena (inclusa l’OUG 34/2014) e dalle pertinenti direttive dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

Da Scentorium sappiamo che il profumo è un viaggio profondamente personale e sensoriale. Tuttavia, poiché selezioniamo arte olfattiva estremamente delicata e in lotti limitati, dobbiamo mantenere standard rigorosi e senza compromessi in materia di resi. Per garantire l’assoluta purezza, provenienza e sicurezza di ogni flacone della nostra collezione, applichiamo un protocollo di reso molto restrittivo.

Completando un acquisto nella nostra galleria, riconosci espressamente e accetti le seguenti condizioni.

I. La filosofia “Tutte le vendite sono definitive”

Data la natura esclusiva e delicata della profumeria di nicchia, Scentorium opera secondo una filosofia generale per cui tutte le vendite sono definitive. Non offriamo rimborsi totali, cambi o resi per “ripensamento”, per gusto personale nei confronti del profilo di una fragranza o per “pentimento dell’acquirente”. Una volta elaborato un ordine, vengono impiegate ingenti risorse per assicurare e confezionare la tua opera.

II. Il periodo di scoperta (diritto di recesso di 14 giorni per i residenti UE)

In conformità con i diritti previsti dalla normativa UE, i consumatori dispongono di 14 giorni di calendario dalla data di consegna fisica per recedere dal contratto, a condizione che l’articolo resti completamente intatto e sigillato in fabbrica. Tuttavia, come accettato al checkout, l’autorizzazione al reso di un articolo sigillato non difettoso comporta rigorosi protocolli amministrativi:

  • Nessun rimborso delle spese di spedizione di andata: non rimborseremo in alcun caso le spese di spedizione iniziali di andata. Il servizio di trasporto è già stato prestato.

  • Commissione di riassortimento: Scentorium si riserva il pieno diritto di trattenere dal rimborso totale una commissione amministrativa e di riassortimento compresa tra il 5% e il 10% del valore del prodotto. Essa copre la perdita irreversibile dell’imballaggio su misura, il tempo logistico e il rigoroso processo di nuova verifica di autenticità richiesto per gli articoli di alto valore.

  • Spese di spedizione del reso: il consumatore sostiene il 100% dei costi diretti e della responsabilità per la restituzione sicura della merce.

III. ⚠️ La clausola di integrità olfattiva (eccezione assoluta per motivi igienici)

Il profumo è legalmente classificato come prodotto per la cura e l’igiene personale intima. Ai sensi dell’articolo 16, lettera e) dell’OUG 34/2014, il diritto di recesso NON si applica alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dal consumatore.

  • Che cosa si intende per “apertura”? La rimozione, il taglio o il deterioramento visibile del sigillo protettivo originale di fabbrica (ad es. cellophane, sigillo in cera o adesivo di sicurezza) annulla immediatamente qualsiasi diritto al reso.

  • La clausola del “primo spruzzo”: per i flaconi artigianali privi di cellophane, la nostra politica resta assoluta. Se vi è qualsiasi segno che lo spruzzatore sia stato attivato o premuto, o che sia stato erogato anche un solo micro-spruzzo, l’opera risulta irrevocabilmente alterata dall’esposizione all’ossigeno.

  • Definitività: un profumo aperto, attivato o spruzzato non può essere rivenduto in nessuna circostanza ed è considerato una vendita definitiva, non restituibile.

IV. Condizioni per un reso valido (solo articoli sigillati)

Per avere diritto a un reso autorizzato e a un rimborso parziale, l’articolo deve essere restituito esattamente nelle condizioni impeccabili in cui è stato spedito:

  1. Sigillato in fabbrica: il cellophane esterno e i sigilli di sicurezza devono essere completamente intatti e non manomessi.

  2. Presentazione impeccabile: la confezione originale del brand non deve risultare ammaccata, graffiata o danneggiata durante il trasporto di ritorno.

  3. Completezza: il reso deve includere eventuali campioni omaggio o regali ricevuti con l’acquisto. Se i campioni mancano o sono stati utilizzati, il loro valore di vendita sarà detratto dal rimborso.

V. Procedura di reso e logistica

Non spedire articoli senza previa autorizzazione. I resi non autorizzati saranno rifiutati presso la struttura.

  1. Notifica: contatta il nostro concierge all’indirizzo contact@scentorium.eu entro 14 giorni dalla consegna per avviare la richiesta.

  2. Trasporto sicuro: è obbligatorio l’uso di un servizio di corriere premium tracciato e assicurato. Scentorium non è responsabile per articoli smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

  3. Indirizzo di reso: una volta approvato il reso, ti invieremo l’indirizzo di restituzione via e-mail.

VI. Eccezioni: prodotti difettosi o danni durante il trasporto

Un rimborso totale, comprensivo del costo del prodotto e di tutte le relative spese di spedizione, viene concesso rigorosamente ed esclusivamente se il prodotto arriva fisicamente difettoso dalla fabbrica (ad es. vetro rotto, meccanismo con perdite) o gravemente danneggiato durante il trasporto.

  • Qualsiasi difetto deve essere segnalato a contact@scentorium.eu entro 48 ore dalla consegna, accompagnato da chiare prove fotografiche e video del pacco, dell’imballaggio e del difetto.

VII. Rifiuto doganale internazionale (extra UE)

Se un pacco internazionale ci viene restituito perché l’Acquirente ha rifiutato di pagare i dazi di importazione locali o le tasse doganali, oppure non ha ritirato il pacco, Scentorium emetterà un rimborso parziale che riflette esclusivamente i danni operativi effettivi. Detrarremo le spese di spedizione originali, tutte le spese di spedizione di ritorno e le penali doganali a noi addebitate, oltre alla commissione amministrativa compresa tra il 5% e il 10%.

VIII. Protezione contro l’abuso dei resi

Monitoriamo rigorosamente la nostra piattaforma per individuare abusi dei resi, resi seriali e schemi di acquisto fraudolenti. Scentorium si riserva il diritto incondizionato di rifiutare il servizio, annullare ordini futuri e bloccare account o luoghi che presentino uno storico di resi irragionevole.