CGV

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Bienvenue chez Scentorium. Dans notre sanctuaire numérique, nous traitons chaque transaction avec la même précision et le même soin que la création d’un extrait de parfum d’exception. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent RECHARGE CENTER S.R.L., curateur et exploitant de la galerie Scentorium, dont l’identification complète figure à la section 8 ci-dessous.

Les présentes Conditions générales (les « Conditions d’utilisation » ou « Conditions ») régissent votre relation avec nos services. Ce contrat est établi en stricte conformité avec le droit roumain, notamment la loi n° 365/2002 relative au commerce électronique et l’ordonnance d’urgence du gouvernement n° 34/2014 (OUG 34/2014) relative aux droits des consommateurs dans les contrats à distance.

En utilisant notre plateforme, en cochant la case de consentement lors du paiement ou en acquérant une création de nos collections, vous reconnaissez expressément être lié par les présentes Conditions, nos politiques de retour et notre politique de confidentialité, et vous les acceptez.

Section 1. L’art de la commande : accès et acquisition

1.1. Capacité et intégrité du compte En acceptant les présentes Conditions, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Vous êtes entièrement responsable de l’exactitude des coordonnées de livraison fournies et de la confidentialité de vos identifiants de compte.

1.2. Représentation olfactive et variations artisanales Nous nous sommes efforcés de représenter fidèlement nos produits artisanaux au moyen de descriptions visuelles et narratives. Toutefois, la parfumerie de niche étant un domaine hautement subjectif et évolutif, contenant de fortes concentrations d’absolues naturelles, les descriptions, la couleur du jus et de légères variations entre les lots sont parfaitement normales et susceptibles d’être modifiées sans préavis. De telles variations artisanales ne constituent pas un « défaut ».

1.3. L’offre d’achat et le droit de refus La passation d’une commande constitue une offre d’achat formelle. Scentorium se réserve le droit absolu d’accepter, de refuser ou d’annuler toute commande à sa seule discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude, d’abus de retours, d’erreurs de prix ou de limites de stock.

Section 2. Transparence fiscale, logistique et droits internationaux

2.1. Prix et TVA territoriale Les prix affichés dans notre galerie incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) uniquement pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne (UE). Pour les commandes internationales expédiées hors de l’UE, le prix affiché correspond strictement au produit artisanal. Les frais de livraison sont calculés en toute transparence lors du paiement et couvrent uniquement l’acheminement du colis.

2.2. Commerce international et responsabilité de l’importateur Lorsque vous acquérez une création Scentorium depuis un pays situé hors de l’Union européenne, vous devenez juridiquement l’importateur officiel.

Prise en charge fiscale intégrale : l’Acheteur est seul et entièrement responsable du paiement de l’ensemble des droits de douane, taxes d’importation, TVA locale et frais de dédouanement du transporteur exigés par les autorités de son pays pour dédouaner l’envoi.
Colis non réclamés et refus de dédouanement : si un Acheteur refuse de payer les droits d’importation locaux exigés ou ne réclame pas le colis, entraînant le retour de l’envoi à Scentorium, cela constitue un manquement grave au contrat d’achat.

2.3. Protocole de remise en stock des commandes internationales refusées En cas de livraison internationale refusée ou non réclamée, Scentorium procédera à un remboursement partiel reflétant strictement le préjudice opérationnel réellement subi. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat initial DÉDUCTION FAITE :

des frais d’expédition initiaux ;
de l’ensemble des frais de retour, frais de dédouanement ou taxes d’importation facturés à Scentorium par le transporteur ou les douanes ;
de frais administratifs de 5 % à 10 % de la valeur du produit, couvrant l’emballage premium perdu, le travail opérationnel et les risques de transport.

Section 3. Caractère définitif des achats, retours et politique de remboursement

Chez Scentorium, nous sélectionnons un art olfactif en édition limitée et particulièrement sensible. Afin de préserver la provenance irréprochable de notre galerie, nous appliquons une politique rigoureuse quant au caractère définitif des commandes et aux retours.

3.1. Principe « Toute vente est définitive » En raison du caractère exclusif de la parfumerie de niche, Scentorium applique un principe général selon lequel toute vente est définitive. Nous ne proposons ni remboursement ni échange pour un « changement d’avis », une appréciation subjective d’un parfum (par exemple « il ne s’accorde pas avec ma peau ») ou un « regret de l’acheteur ». Dès qu’une commande est traitée, d’importantes ressources sont mobilisées pour sécuriser et emballer votre œuvre.

3.2. Exceptions pour les produits défectueux (garantie de remboursement intégral) Un remboursement intégral — comprenant le prix du produit et l’ensemble des frais de livraison associés — est accordé strictement et exclusivement si le produit présente à son arrivée un défaut physique d’usine (par exemple verre brisé, mécanisme présentant une fuite importante) ou a été gravement endommagé pendant le transport.

Procédure : tout défaut doit être signalé à notre concierge dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de preuves photographiques et vidéo claires du colis et du défaut.

3.3. Frais de remise en stock et frais administratifs pour les retours standard (articles scellés uniquement) Bien que nous déconseillions fortement le retour d’articles non défectueux, si un retour est légalement autorisé pour un produit dûment scellé, Scentorium ne remboursera en aucun cas les frais d’expédition initiaux. En outre, l’Acheteur accepte expressément que Scentorium se réserve le droit de retenir des frais administratifs et de remise en stock de 5 % à 10 % de la valeur du produit. Ces frais couvrent :

la perte irréversible de matériaux d’emballage premium sur mesure ;
le temps opérationnel consacré au traitement de la commande initiale ;
le risque logistique lié à la nouvelle authentification d’un article particulièrement sensible.
Condition de retour : l’article scellé doit être retourné en parfait état. Si la boîte de présentation extérieure est cabossée, rayée ou endommagée pendant le transport retour, le retour sera refusé. L’Acheteur est entièrement responsable de l’organisation et du paiement du retour via un service de messagerie avec suivi et assurance.

3.4. ⚠️ L’exception d’hygiène absolue et la clause de la « première pulvérisation » (produits descellés et testés) En vertu du droit européen et roumain (art. 16, lettre e, OUG 34/2014), le droit de rétractation ne s’applique PAS aux biens descellés par le consommateur pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.

Tolérance zéro sur le descellement : le retrait, la découpe ou la rupture du scellé de protection d’origine (film cellophane, cachet de cire ou autocollant de sécurité) annule immédiatement et définitivement tout droit au retour.
La clause de la « première pulvérisation » : si un flacon ne comporte pas de film cellophane extérieur traditionnel, notre politique reste absolue. Tout indice que la pompe du vaporisateur a été amorcée ou actionnée, ou qu’une seule micro-pulvérisation a été effectuée, vaut consommation complète de l’intégrité du produit. Dès que la pompe est amorcée, l’oxygène pénètre dans le flacon et altère irrémédiablement l’œuvre.
Caractère définitif : un parfum descellé, amorcé ou vaporisé ne peut en aucun cas être retourné, échangé ou remboursé, quel que soit le motif invoqué, y compris « une seule pulvérisation d’essai ».

Section 4. Usage loyal, abus de retours et droit de refuser le service

4.1. Protection contre les abus de retours Scentorium sélectionne un art olfactif rare, produit en petites séries. L’expédition sécurisée d’articles de grande valeur représente un processus logistique considérable. Nous surveillons rigoureusement notre plateforme afin de détecter les abus de retours, les retours en série et les schémas d’achat frauduleux.

4.2. Identification des comportements abusifs Nous nous réservons le droit inconditionnel de signaler, de restreindre ou de bloquer les comptes, adresses IP ou lieux de livraison présentant un historique de retours déraisonnable. Constituent notamment un comportement abusif le fait de passer des commandes groupées dans l’intention de les retourner, ou de commander et retourner de manière répétée des articles scellés.

4.3. Le protocole de défense Scentorium Afin de protéger l’intégrité de notre galerie, si nos systèmes de sécurité détectent un schéma d’abus :

Droit d’annulation : Scentorium annulera unilatéralement et remboursera toute commande future de la partie concernée avant expédition.
Application de pénalités : dans les cas documentés de retours en série ou de refus de commandes groupées, Scentorium qualifie ces agissements de manquement à la bonne foi et retiendra rigoureusement l’ensemble des frais de livraison ainsi que des frais administratifs de 10 % sur tout remboursement qui en résulterait.

Section 5. L’intégrité de l’œuvre et la politique anti-décant

5.1. Le caractère sacré de la création scellée Le parfum et le flacon qui le renferme sont des éléments indissociables de l’œuvre du créateur. Rompre un scellé d’usine pour fractionner, décanter ou reconditionner le parfum détruit l’intégrité de l’œuvre et rompt son histoire.

5.2. Notre position sur le décant Scentorium condamne fermement la pratique consistant à acheter des flacons complets dans le seul but de les desceller, de les décanter (revente au millilitre) et de jeter le contenant. L’exposition à l’oxygène, à la lumière et à des outils d’extraction non stériles altère et dénature irrémédiablement le profil délicat du parfum.

5.3. Authenticité invalidée et absence totale de responsabilité Tout parfum acheté descellé, décanté ou reconditionné auprès de particuliers tiers n’est en aucun cas reconnu par Scentorium. Nous ne pouvons en garantir ni la concentration, ni la pureté, ni la provenance. Scentorium décline toute responsabilité quant aux réactions sur la santé, problèmes de qualité ou altérations olfactives résultant de produits décantés acquis en dehors de notre galerie officielle.

Section 6. Authenticité et propriété intellectuelle

6.1. La garantie de provenance Scentorium garantit que tous les parfums de sa galerie sont 100 % authentiques et originaux, et proviennent exclusivement de canaux directs, légaux et autorisés auprès des maîtres parfumeurs et des maisons de parfum du monde entier.

6.2. Droits de propriété intellectuelle L’ensemble du contenu du sanctuaire Scentorium — y compris les marques, les textes narratifs, les visuels originaux et le design du site — est protégé par la loi. Toute utilisation non autorisée, extraction automatisée ou reproduction commerciale de nos créations est strictement interdite et fera l’objet de poursuites judiciaires immédiates.

Section 7. Règlement des litiges et voies de recours

7.1. Règlement amiable Nous croyons au pouvoir d’une communication soignée. Toute insatisfaction doit d’abord être adressée à notre concierge numérique à l’adresse contact@scentorium.eu afin d’obtenir une résolution rapide et discrète.

7.2. Règlement extrajudiciaire des litiges À défaut d’accord amiable, les consommateurs peuvent recourir au règlement extrajudiciaire des litiges (SAL) auprès de l’Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC) : reclamatiisal.anpc.ro

Section 8. Informations sur la société

Scentorium est exploité par :

Société	RECHARGE CENTER S.R.L.
Siège social	Str. Mohorului 4, Bl. 145A, Sc. 2, Et. P, Ap. 55, 062153, Sector 6, Bucharest, Romania
N° au registre du commerce	J2021003006402
N° d’identification fiscale (CUI)	43768259
E-mail	contact@scentorium.eu