Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Droit applicable : la présente politique est régie exclusivement par le droit roumain (notamment l’OUG 34/2014) et par les directives de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.

Chez Scentorium, nous savons que le parfum est un voyage sensoriel profondément personnel. Toutefois, parce que nous sélectionnons un art olfactif particulièrement sensible et produit en petites séries, nous devons appliquer des normes de retour rigoureuses et sans compromis. Afin de garantir la pureté absolue, la provenance et la sécurité de chaque flacon de notre collection, nous appliquons un protocole de retour très restrictif.

En finalisant un achat dans notre galerie, vous reconnaissez expressément les conditions suivantes et les acceptez.

I. Le principe « Toute vente est définitive »

En raison du caractère exclusif et délicat de la parfumerie de niche, Scentorium applique un principe général selon lequel toute vente est définitive. Nous ne proposons ni remboursement intégral, ni échange, ni retour pour un « changement d’avis », une appréciation subjective du profil d’un parfum ou un « regret de l’acheteur ». Dès qu’une commande est traitée, d’importantes ressources sont mobilisées pour sécuriser et emballer votre œuvre.

II. La période de découverte (droit de rétractation de 14 jours pour les résidents de l’UE)

Conformément aux droits légaux en vigueur dans l’UE, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison physique pour se rétracter du contrat, à condition que l’article soit resté totalement intact et scellé d’usine. Toutefois, comme convenu lors du paiement, l’autorisation de retour d’un article scellé et non défectueux entraîne l’application de protocoles administratifs stricts :

  • Aucun remboursement des frais d’expédition initiaux : nous ne rembourserons en aucun cas les frais d’expédition initiaux. La prestation de transport a déjà été fournie.

  • Frais de remise en stock : Scentorium se réserve le droit absolu de retenir sur votre remboursement total des frais administratifs et de remise en stock de 5 % à 10 % de la valeur du produit. Ces frais couvrent la perte irréversible de l’emballage sur mesure, le temps logistique et le processus rigoureux de nouvelle authentification requis pour les articles de grande valeur.

  • Frais de retour : le consommateur supporte l’intégralité des coûts directs et de la responsabilité liés au retour sécurisé des biens.

III. ⚠️ La clause d’intégrité olfactive (exception d’hygiène absolue)

Le parfum est juridiquement classé parmi les produits de soin personnel et d’hygiène intimes. En vertu de l’article 16, lettre e) de l’OUG 34/2014, le droit de rétractation ne s’applique PAS à la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur.

  • Qu’entend-on par « descellement » ? Le retrait, la découpe ou la détérioration visible du scellé de protection d’origine (par exemple film cellophane, cachet de cire ou autocollant de sécurité) annule immédiatement tout droit au retour.

  • La clause de la « première pulvérisation » : pour les flacons artisanaux sans cellophane, notre politique reste absolue. S’il existe le moindre indice que la pompe du vaporisateur a été amorcée ou actionnée, ou qu’une seule micro-pulvérisation a été effectuée, l’œuvre est irrémédiablement altérée par l’exposition à l’oxygène.

  • Caractère définitif : un parfum ouvert, amorcé ou vaporisé ne peut en aucun cas être revendu et constitue une vente définitive, non retournable.

IV. Conditions d’un retour valable (articles scellés uniquement)

Pour pouvoir bénéficier d’un retour autorisé et d’un remboursement partiel, l’article doit être retourné exactement dans l’état irréprochable dans lequel il a été expédié :

  1. Scellé d’usine : le film cellophane extérieur et les scellés de sécurité doivent être parfaitement intacts et n’avoir subi aucune manipulation.

  2. Présentation impeccable : la boîte d’origine à l’effigie de la marque ne doit pas être cabossée, rayée ou endommagée pendant le transport retour.

  3. Complet : le retour doit inclure tous les échantillons offerts ou cadeaux reçus avec l’achat. Si des échantillons sont manquants ou utilisés, leur valeur de vente sera déduite du remboursement.

V. Procédure de retour et logistique

N’expédiez aucun article sans autorisation préalable. Les retours non autorisés seront refusés à leur arrivée.

  1. Notification : contactez notre concierge à l’adresse contact@scentorium.eu dans les 14 jours suivant la livraison pour lancer la demande.

  2. Transport sécurisé : nous exigeons l’utilisation d’un service de messagerie premium avec suivi et assurance. Scentorium n’est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport retour.

  3. Adresse de retour : une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail.

VI. Exceptions : produits défectueux ou dommages liés au transport

Un remboursement intégral — comprenant le prix du produit et l’ensemble des frais de livraison associés — est accordé strictement et exclusivement si le produit présente à son arrivée un défaut physique d’usine (par exemple verre brisé, mécanisme présentant une fuite) ou a été gravement endommagé pendant le transport.

  • Tout défaut doit être signalé à contact@scentorium.eu dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de preuves photographiques et vidéo claires du colis, de l’emballage et du défaut.

VII. Refus de dédouanement international (hors UE)

Si un colis international nous est retourné parce que l’Acheteur a refusé de payer les droits d’importation locaux ou les taxes douanières, ou n’a pas réclamé le colis, Scentorium procédera à un remboursement partiel reflétant strictement le préjudice opérationnel réellement subi. Nous déduirons les frais d’expédition initiaux, l’ensemble des frais de retour et pénalités douanières qui nous ont été facturés, ainsi que les frais administratifs de 5 % à 10 %.

VIII. Protection contre les abus de retours

Nous surveillons rigoureusement notre plateforme afin de détecter les abus de retours, les retours en série et les schémas d’achat frauduleux. Scentorium se réserve le droit inconditionnel de refuser le service, d’annuler les commandes futures et de bloquer les comptes ou lieux de livraison présentant un historique de retours déraisonnable.