Zwroty i refundacje

Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026

Prawo właściwe: Niniejsza polityka podlega wyłącznie prawu rumuńskiemu (w tym OUG 34/2014) oraz właściwym dyrektywom Unii Europejskiej w zakresie ochrony konsumentów.

W Scentorium rozumiemy, że zapach to głęboko osobista i zmysłowa podróż. Ponieważ jednak oferujemy niezwykle delikatną sztukę olfaktoryczną z limitowanych partii, musimy utrzymywać rygorystyczne, bezkompromisowe standardy w zakresie zwrotów. Aby zapewnić absolutną czystość, pochodzenie i bezpieczeństwo każdego flakonu w naszej kolekcji, stosujemy bardzo restrykcyjną procedurę zwrotów.

Dokonując zakupu w naszej galerii, wyraźnie potwierdzasz i akceptujesz poniższe warunki.

I. Zasada „Wszystkie sprzedaże są ostateczne”

Ze względu na ekskluzywny i delikatny charakter perfumerii niszowej Scentorium stosuje ogólną zasadę „Wszystkie sprzedaże są ostateczne”. Nie oferujemy pełnych zwrotów pieniędzy, wymian ani zwrotów z powodu „zmiany zdania”, subiektywnego niezadowolenia z profilu zapachu czy „żalu po zakupie”. Po przyjęciu zamówienia do realizacji angażujemy znaczne zasoby w zabezpieczenie i zapakowanie Twojego dzieła.

II. Okres odkrywania (14-dniowe prawo odstąpienia od umowy dla mieszkańców UE)

Zgodnie z ustawowymi prawami obowiązującymi w UE konsument ma 14 dni kalendarzowych od dnia fizycznego doręczenia na odstąpienie od umowy, pod warunkiem że produkt pozostaje całkowicie nienaruszony i fabrycznie zapieczętowany. Jednak – zgodnie z warunkami zaakceptowanymi przy składaniu zamówienia – przyjęcie zwrotu wolnego od wad, zapieczętowanego produktu wiąże się z rygorystycznymi procedurami administracyjnymi:

  • Brak zwrotu kosztów wysyłki do klienta: Kategorycznie nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki. Usługa transportowa została już wykonana.

  • Opłata manipulacyjna: Scentorium zastrzega sobie bezwzględne prawo do zatrzymania z kwoty zwrotu opłaty administracyjnej i manipulacyjnej w wysokości od 5% do 10% wartości produktu. Pokrywa ona nieodwracalną utratę indywidualnego opakowania, czas pracy logistycznej oraz rygorystyczny proces ponownej weryfikacji autentyczności wymagany w przypadku produktów o wysokiej wartości.

  • Koszty przesyłki zwrotnej: Konsument ponosi 100% bezpośrednich kosztów i odpowiedzialności za bezpieczny zwrot towaru.

III. ⚠️ Klauzula integralności olfaktorycznej (bezwzględny wyjątek higieniczny)

Perfumy są prawnie klasyfikowane jako produkt do intymnej pielęgnacji osobistej i higieny. Zgodnie z art. 16 lit. e) OUG 34/2014 prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w przypadku dostarczania towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

  • Co oznacza „otwarcie opakowania”? Usunięcie, przecięcie lub widoczne uszkodzenie oryginalnego fabrycznego zabezpieczenia (np. folii celofanowej, pieczęci woskowej lub naklejki zabezpieczającej) natychmiast wyklucza możliwość zwrotu.

  • Klauzula „pierwszego psiknięcia”: W przypadku rzemieślniczych flakonów bez folii celofanowej nasza zasada pozostaje bezwzględna. Jeśli istnieją jakiekolwiek oznaki, że pompka atomizera została uruchomiona lub naciśnięta albo że rozpylono choćby jedną mikrodawkę, dzieło zostało nieodwracalnie zmienione przez kontakt z tlenem.

  • Ostateczność: Otwarte, uruchomione lub użyte perfumy w żadnym wypadku nie mogą zostać ponownie sprzedane i są traktowane jako sprzedaż ostateczna, niepodlegająca zwrotowi.

IV. Warunki ważnego zwrotu (wyłącznie produkty zapieczętowane)

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, a kwota częściowo zwrócona, produkt musi zostać odesłany w dokładnie takim samym, nienagannym stanie, w jakim został wysłany:

  1. Fabrycznie zapieczętowany: Zewnętrzna folia i plomby zabezpieczające muszą być całkowicie nienaruszone.

  2. Nienaganny wygląd: Oryginalne pudełko marki nie może zostać wgniecione, porysowane ani uszkodzone podczas transportu zwrotnego.

  3. Kompletność: Zwrot musi obejmować wszystkie otrzymane bezpłatne próbki i upominki dołączone do zakupu. Jeśli próbek brakuje lub zostały użyte, ich wartość detaliczna zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

V. Procedura zwrotu i logistyka

Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszej zgody. Nieautoryzowane zwroty nie zostaną przyjęte.

  1. Zgłoszenie: Skontaktuj się z naszym concierge pod adresem contact@scentorium.eu w ciągu 14 dni od doręczenia, aby rozpocząć procedurę.

  2. Bezpieczny transport: Wymagamy skorzystania z usług renomowanego kuriera z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem przesyłki. Scentorium nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione, skradzione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego.

  3. Adres zwrotu: Po zaakceptowaniu zwrotu prześlemy Ci adres zwrotny e-mailem.

VI. Wyjątki: towary wadliwe lub uszkodzone w transporcie

Pełny zwrot pieniędzy – obejmujący cenę produktu i wszystkie związane z nim koszty wysyłki – przysługuje wyłącznie wtedy, gdy produkt dotrze z wadą fabryczną (np. stłuczone szkło, cieknący mechanizm) lub zostanie poważnie uszkodzony w transporcie.

  • Każdą wadę należy zgłosić na adres contact@scentorium.eu w ciągu 48 godzin od doręczenia, dołączając wyraźną dokumentację fotograficzną i wideo paczki, opakowania i wady.

VII. Odmowa odprawy celnej (poza UE)

Jeśli przesyłka międzynarodowa zostanie do nas zwrócona, ponieważ Kupujący odmówił zapłaty lokalnych należności przywozowych lub podatków celnych albo nie odebrał paczki, Scentorium dokona częściowego zwrotu odpowiadającego wyłącznie faktycznie poniesionym stratom operacyjnym. Potrącimy pierwotny koszt wysyłki, wszystkie nałożone na nas koszty przesyłki zwrotnej i kary celne oraz opłatę administracyjną w wysokości od 5% do 10%.

VIII. Ochrona przed nadużyciami zwrotów

Rygorystycznie monitorujemy naszą platformę pod kątem nadużyć zwrotów, seryjnego zwracania produktów i nieuczciwych wzorców zakupowych. Scentorium zastrzega sobie bezwarunkowe prawo do odmowy obsługi, anulowania przyszłych zamówień oraz blokowania kont lub lokalizacji o nieuzasadnionej historii zwrotów.