Visszaküldés és visszatérítés

Utolsó frissítés: 2026. október 19.

Irányadó jog: Jelen szabályzatra kizárólag a román jog (ideértve az OUG 34/2014 rendeletet) és az Európai Unió vonatkozó fogyasztóvédelmi irányelvei az irányadók.

A Scentoriumnál tudjuk, hogy az illat mélyen személyes, érzéki utazás. Mivel azonban rendkívül érzékeny, kis tételben készült illatművészetet válogatunk, a visszaküldésre szigorú, megalkuvás nélküli normákat kell alkalmaznunk. Kollekciónk minden flakonja tisztaságának, eredetének és biztonságának garantálása érdekében rendkívül szigorú visszaküldési eljárást alkalmazunk.

A galériánkban történő vásárlás befejezésével Ön kifejezetten elismeri és elfogadja az alábbi feltételeket.

I. A „Minden eladás végleges” elv

A niche parfümök exkluzív és kényes természetéből adódóan a Scentorium általános jelleggel a Minden eladás végleges elv szerint működik. Nem nyújtunk teljes visszatérítést, cserét vagy visszavételt „meggondolás”, egy illat profiljának szubjektív nem tetszése vagy „vásárlás utáni megbánás” esetén. A rendelés feldolgozását követően jelentős erőforrásokat fordítunk műalkotása biztosítására és becsomagolására.

II. A felfedezési időszak (14 napos elállási jog az EU-ban élők számára)

Az uniós törvényes jogokkal összhangban a fogyasztók a fizikai kézbesítés napjától számított 14 naptári napon belül elállhatnak a szerződéstől, feltéve, hogy a termék teljesen érintetlen és gyárilag lezárt. Ugyanakkor – a pénztárnál elfogadottak szerint – egy nem hibás, lezárt termék visszaküldésének engedélyezése szigorú adminisztratív eljárással jár:

  • A kiszállítási költséget nem térítjük vissza: Az eredeti kiszállítási költséget semmilyen esetben nem térítjük vissza. A szállítási szolgáltatás már teljesült.

  • Újrakészletezési díj: A Scentorium fenntartja a feltétlen jogot, hogy a teljes visszatérítendő összegből a termék értékének 5%–10%-át kitevő adminisztratív és újrakészletezési díjat visszatartson. Ez fedezi az egyedi csomagolás visszafordíthatatlan elvesztését, a logisztikai időráfordítást és a nagy értékű termékek esetén szükséges szigorú újrahitelesítési folyamatot.

  • Visszaszállítási költség: Az áru biztonságos visszaküldésének közvetlen költségeit és felelősségét 100%-ban a fogyasztó viseli.

III. ⚠️ Az illatsérthetetlenségi záradék (feltétlen higiéniai kivétel)

A parfüm jogilag intim testápolási és higiéniai terméknek minősül. Az OUG 34/2014 16. cikk e) pontja értelmében az elállási jog NEM vonatkozik az olyan lezárt csomagolású termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhetők vissza, és amelyeket a fogyasztó felbontott.

  • Mi minősül „felbontásnak”? Az eredeti gyári védőzár (pl. celofán fólia, viaszpecsét vagy biztonsági matrica) eltávolítása, átvágása vagy látható sérülése azonnal kizárja a visszaküldés lehetőségét.

  • Az „Első fújás” záradék: A celofán nélküli kézműves flakonok esetében szabályzatunk szintén feltétlen. Ha bármi arra utal, hogy a szórófejet működésbe hozták, lenyomták, vagy akár egyetlen mikrofújás is történt, a műalkotást az oxigénnel való érintkezés visszafordíthatatlanul megváltoztatta.

  • Véglegesség: A felbontott, működésbe hozott vagy befújt parfüm semmilyen körülmények között nem értékesíthető újra, és végleges, vissza nem küldhető vásárlásnak minősül.

IV. Az érvényes visszaküldés feltételei (kizárólag lezárt termékek)

Az engedélyezett visszaküldés és a részleges visszatérítés feltétele, hogy a terméket pontosan abban a kifogástalan állapotban küldje vissza, amelyben feladtuk:

  1. Gyárilag lezárt: A külső celofánnak és a biztonsági záraknak teljesen épnek és sértetlennek kell lenniük.

  2. Kifogástalan megjelenés: Az eredeti márkás doboz a visszaszállítás során nem horpadhat be, nem karcolódhat meg és nem sérülhet.

  3. Hiánytalan: A visszaküldésnek tartalmaznia kell a kapott ajándékmintákat és ajándéktermékeket is. Ha a minták hiányoznak vagy használtak, azok kiskereskedelmi értékét levonjuk a visszatérítésből.

V. A visszaküldés menete és logisztikája

Előzetes engedély nélkül ne küldjön vissza terméket. Az engedély nélküli visszaküldéseket a raktárban elutasítjuk.

  1. Bejelentés: A kérelem elindításához a kézbesítéstől számított 14 napon belül forduljon concierge-szolgálatunkhoz a contact@scentorium.eu címen.

  2. Biztonságos szállítás: Nyomon követhető és biztosított prémium futárszolgálat igénybevételét írjuk elő. A Scentorium nem felel a visszaszállítás során elveszett, ellopott vagy megsérült termékekért.

  3. Visszaküldési cím: A visszaküldés jóváhagyását követően e-mailben elküldjük a visszaküldési címet.

VI. Kivételek: hibás termék vagy szállítási sérülés

Teljes visszatérítés – a termék árát és a kapcsolódó összes szállítási költséget is beleértve – szigorúan és kizárólag akkor jár, ha a termék gyári hibával (pl. összetört üveg, szivárgó szórószerkezet) érkezik, vagy a szállítás során súlyosan megsérül.

  • A hibát a kézbesítéstől számított 48 órán belül kell jelezni a contact@scentorium.eu címen, a csomagról, a csomagolásról és a hibáról készült egyértelmű fénykép- és videófelvételekkel együtt.

VII. A vámkezelés megtagadása nemzetközi rendeléseknél (EU-n kívül)

Ha egy nemzetközi csomag azért érkezik vissza hozzánk, mert a Vásárló megtagadta a helyi behozatali vámok, vámadók megfizetését, vagy nem vette át a csomagot, a Scentorium részleges visszatérítést nyújt, amely szigorúan a ténylegesen felmerült működési károkat tükrözi. Levonjuk az eredeti szállítási költséget, a velünk szemben felszámított összes visszaszállítási/vámterhet, valamint az 5%–10%-os adminisztratív díjat.

VIII. Védelem a visszaküldéssel való visszaélés ellen

Platformunkon szigorúan figyeljük a visszaküldéssel való visszaélést, a sorozatos visszaküldést és a csalárd vásárlási mintázatokat. A Scentorium feltétel nélkül fenntartja a jogot, hogy megtagadja a kiszolgálást, törölje a jövőbeli rendeléseket, és letiltsa azokat a fiókokat vagy helyszíneket, amelyek ésszerűtlen visszaküldési előzményeket mutatnak.