Termeni și condiții

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Bine ai venit la Scentorium. În sanctuarul nostru digital, tratăm fiecare tranzacție cu aceeași precizie și grijă ca pe crearea unui extrait de parfum. Termenii „noi”, „nouă” și „nostru” se referă la RECHARGE CENTER S.R.L., curatorul și operatorul galeriei Scentorium, identificat complet în Secțiunea 8 de mai jos.

Acești Termeni și Condiții Generale („Termenii”) guvernează relația ta cu serviciile noastre. Contractul este încheiat în strictă conformitate cu legislația română, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 (OUG 34/2014) privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Prin utilizarea platformei noastre, bifarea căsuței de acord la finalizarea comenzii sau achiziționarea unei creații din colecțiile noastre, confirmi în mod expres că ești de acord să respecți acești Termeni, Politica noastră de retur și Politica de confidențialitate.

Secțiunea 1. Arta comenzii: acces și achiziție

1.1. Eligibilitate și integritatea contului Acceptând acești Termeni, declari că ai împlinit vârsta majoratului în jurisdicția ta. Ești în întregime responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont.

1.2. Reprezentarea olfactivă și variațiile artizanale Am făcut tot posibilul să prezentăm corect produsele noastre artizanale prin imagini și descrieri. Totuși, parfumeria de nișă este un domeniu subiectiv și viu, cu concentrații mari de absoluturi naturale, așa că descrierile, culoarea sucului și mici variații între loturi sunt cu totul normale și se pot schimba fără notificare. Aceste variații artizanale nu constituie un „defect”.

1.3. Oferta de cumpărare și dreptul de refuz Plasarea unei comenzi constituie o ofertă fermă de cumpărare. Scentorium își rezervă dreptul absolut de a accepta, refuza sau anula orice comandă, la discreția sa, în special în cazuri de suspiciune de fraudă, abuz de retururi, erori de preț sau limitări de stoc.

Secțiunea 2. Transparență fiscală, logistică și taxe internaționale

2.1. Prețuri și TVA teritorial Prețurile afișate în galeria noastră includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) doar pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană (UE). Pentru comenzile livrate în afara UE, prețul afișat este strict prețul produsului. Costurile de livrare sunt calculate transparent la finalizarea comenzii și acoperă doar transportul coletului.

2.2. Comerț internațional și responsabilitatea importatorului Când achiziționezi o creație Scentorium din afara Uniunii Europene, devii din punct de vedere legal importatorul înregistrat.

Asumarea completă a obligațiilor fiscale: Cumpărătorul este singurul și pe deplin responsabil pentru plata tuturor taxelor vamale, taxelor de import, TVA-ului local și comisioanelor de vămuire percepute de curier, cerute de autoritățile locale pentru eliberarea coletului.
Colete nerevendicate și refuzul vămuirii: Dacă un Cumpărător refuză să plătească taxele de import locale sau nu ridică coletul, iar acesta este returnat la Scentorium, situația este considerată o încălcare gravă a contractului de vânzare.

2.3. Protocolul de restituire pentru comenzile internaționale refuzate În cazul unei livrări internaționale refuzate sau nerevendicate, Scentorium va emite o rambursare parțială care reflectă strict daunele operaționale efective. Suma rambursată va fi prețul inițial de achiziție MINUS:

Costul inițial al livrării.
Toate costurile de returnare, comisioanele de vămuire sau taxele de import percepute Scentorium de curier/vamă.
O taxă administrativă de 5% până la 10% din valoarea produsului, pentru ambalajul premium pierdut, munca operațională și riscurile de transport.

Secțiunea 3. Caracterul final al achiziției, retururi și Politica de rambursare

La Scentorium selectăm artă olfactivă în ediții limitate, foarte sensibilă. Pentru a păstra proveniența impecabilă a galeriei noastre, aplicăm o politică riguroasă privind caracterul final al comenzilor și retururile.

3.1. Principiul „Toate vânzările sunt finale” Datorită naturii exclusive a parfumeriei de nișă, Scentorium funcționează după principiul general Toate vânzările sunt finale. Nu oferim rambursări sau schimburi pentru „m-am răzgândit”, pentru că un parfum nu îți place (de exemplu „nu se potrivește cu chimia pielii mele”) sau pentru regretul cumpărătorului. Odată procesată o comandă, sunt alocate resurse importante pentru asigurarea și ambalarea creației tale.

3.2. Excepții pentru produse defecte (rambursare integrală garantată) O rambursare integrală, care include prețul produsului și toate costurile de livrare asociate, se acordă strict și exclusiv dacă produsul ajunge cu un defect de fabricație (de exemplu sticlă spartă, mecanism care curge puternic) sau grav deteriorat în timpul transportului.

Procedură: Orice defect trebuie raportat concierge-ului nostru în 48 de ore de la livrare, însoțit de fotografii și video clare cu coletul și cu defectul.

3.3. Taxe de reintrare în stoc și taxe administrative pentru retururile standard (doar produse sigilate) Deși descurajăm returnarea produselor nedefecte, dacă un retur este autorizat legal pentru un produs sigilat corespunzător, Scentorium nu va rambursa costul inițial al livrării. În plus, Cumpărătorul este de acord în mod expres ca Scentorium să rețină o taxă administrativă și de reintrare în stoc de 5% până la 10% din valoarea produsului. Această taxă acoperă:

Pierderea ireversibilă a materialelor de ambalare premium.
Timpul operațional alocat procesării comenzii inițiale.
Riscul logistic al reautentificării unui produs foarte sensibil.
Condiția returului: Produsul sigilat trebuie returnat în stare impecabilă. Dacă cutia exterioară este îndoită, zgâriată sau deteriorată în timpul transportului de retur, returul va fi refuzat. Cumpărătorul este 100% responsabil pentru organizarea și plata transportului de retur printr-un serviciu de curierat cu urmărire și asigurare.

3.4. ⚠️ Excepția absolută de igienă și clauza „Primului puf” (produse desigilate și testate) Conform legislației europene și române (art. 16 lit. e, OUG 34/2014), dreptul de retragere NU se aplică produselor desigilate de consumator, din motive de protecție a sănătății și de igienă.

Toleranță zero la desigilare: Îndepărtarea, tăierea sau ruperea sigiliului original de fabrică (folie de celofan, sigiliu de ceară sau etichetă de securitate) anulează imediat și definitiv orice drept de retur.
Clauza „Primului puf”: Dacă un flacon nu are folie de celofan, politica noastră rămâne absolută. Orice dovadă că pompa atomizorului a fost amorsată, apăsată sau că a fost eliberat chiar și un singur puf constituie consumarea integrității produsului. Odată amorsată pompa, oxigenul intră în flacon și modifică ireversibil creația.
Caracter final: Un parfum desigilat, amorsat sau pulverizat nu poate fi returnat, schimbat sau rambursat în nicio situație, indiferent de motiv sau de afirmații de tipul „doar un puf de test”.

Secțiunea 4. Utilizare corectă, abuz de retururi și dreptul de a refuza serviciul

4.1. Protecția împotriva abuzului de retururi Scentorium selectează artă olfactivă rară, în loturi limitate. Livrarea în siguranță a produselor de valoare mare presupune un efort logistic considerabil. Monitorizăm atent platforma pentru abuz de retururi, retururi în serie și tipare de cumpărare frauduloase.

4.2. Identificarea comportamentului abuziv Ne rezervăm dreptul necondiționat de a semnala, restricționa sau bloca conturi, adrese IP sau adrese de livrare cu un istoric nerezonabil de retururi. Comportamentul abuziv include plasarea de comenzi în cantități mari cu intenția de a le returna sau comandarea și returnarea repetată a produselor sigilate.

4.3. Protocolul de protecție Scentorium Pentru a proteja integritatea galeriei noastre, dacă sistemele noastre de securitate detectează un tipar de abuz:

Dreptul de anulare: Scentorium va anula unilateral și va rambursa orice comandă viitoare a persoanei respective înainte de expediere.
Aplicarea penalităților: În cazurile documentate de retururi în serie sau de refuz al comenzilor în cantități mari, Scentorium consideră acțiunea o încălcare a bunei-credințe și va reține toate costurile de livrare plus o taxă administrativă de 10% din orice rambursare rezultată.

Secțiunea 5. Integritatea creației și politica anti-decant

5.1. Caracterul sacru al creației sigilate Parfumul și flaconul care îl adăpostește sunt elemente inseparabile ale operei creatorului. Ruperea sigiliului de fabrică pentru a împărți, decanta sau reîmbutelia parfumul distruge integritatea operei și îi rupe povestea.

5.2. Poziția noastră față de decant Scentorium condamnă ferm practica de a cumpăra sticle întregi doar pentru a le desigila, decanta (revinde la mililitru) și arunca flaconul. Expunerea la oxigen, lumină și instrumente de extracție nesterile alterează ireversibil profilul delicat al parfumului.

5.3. Autenticitate invalidată și zero responsabilitate Orice parfum cumpărat desigilat, decantat sau reîmbuteliat de la persoane terțe nu este recunoscut de Scentorium. Nu putem garanta concentrația, puritatea sau proveniența lui. Scentorium nu își asumă nicio responsabilitate pentru reacții asupra sănătății, probleme de calitate sau prezentări olfactive înșelătoare care provin din produse decantate obținute în afara galeriei noastre oficiale.

Secțiunea 6. Autenticitate și proprietate intelectuală

6.1. Garanția provenienței Scentorium garantează că toate parfumurile din galeria noastră sunt 100% autentice și originale, obținute exclusiv prin canale directe, legale și autorizate, de la maeștrii parfumieri și casele de parfum.

6.2. Drepturi de proprietate intelectuală Întregul conținut al sanctuarului Scentorium, inclusiv mărcile, textele, imaginile proprii și designul site-ului, este protejat legal. Utilizarea neautorizată, extragerea automată sau reproducerea comercială a materialelor noastre creative sunt strict interzise și vor fi urmate de acțiuni legale imediate.

Secțiunea 7. Soluționarea litigiilor și căi de atac

7.1. Soluționare amiabilă Credem în puterea unei comunicări rafinate. Orice nemulțumire trebuie adresată mai întâi concierge-ului nostru digital la contact@scentorium.eu, pentru o rezolvare rapidă și discretă.

7.2. Soluționarea alternativă a litigiilor Dacă nu se poate ajunge la o înțelegere amiabilă, consumatorii pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): reclamatiisal.anpc.ro

Secțiunea 8. Date de identificare

Scentorium este operat de:

Societate	RECHARGE CENTER S.R.L.
Sediu social	Str. Mohorului 4, Bl. 145A, Sc. 2, Et. P, Ap. 55, 062153, Sector 6, București, România
Nr. Registrul Comerțului	J2021003006402
CUI	43768259
E-mail	contact@scentorium.eu