Politica de rambursare

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Legea aplicabilă: Prezenta politică este guvernată exclusiv de legislația română (inclusiv OUG nr. 34/2014) și de directivele relevante ale Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.

La Scentorium, înțelegem că parfumul este o călătorie profund personală și senzorială. Cu toate acestea, deoarece curatoriem artă olfactivă extrem de delicată, produsă în serii limitate, trebuie să menținem standarde riguroase și fără compromis în privința retururilor. Pentru a garanta puritatea absolută, proveniența și siguranța fiecărui flacon din colecția noastră, aplicăm un protocol de retur foarte restrictiv.

Prin finalizarea unei achiziții în galeria noastră, recunoașteți în mod expres și acceptați următorii termeni.

I. Principiul „Toate vânzările sunt finale”

Având în vedere natura exclusivă și delicată a parfumeriei de nișă, Scentorium aplică, ca regulă generală, principiul „Toate vânzările sunt finale”. Nu oferim rambursări integrale, schimburi sau retururi pentru „răzgândire”, pentru neplăcerea subiectivă față de profilul unui parfum sau pentru „regretul cumpărătorului”. Odată ce o comandă este procesată, sunt alocate resurse considerabile pentru securizarea și ambalarea operei dumneavoastră.

II. Perioada de descoperire (dreptul de retragere de 14 zile pentru rezidenții UE)

În conformitate cu drepturile legale prevăzute în UE, consumatorii beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la data livrării efective pentru a se retrage din contract, cu condiția ca produsul să rămână complet neatins și sigilat din fabrică. Cu toate acestea, astfel cum s-a convenit la finalizarea comenzii, aprobarea returului unui produs sigilat și fără defecte presupune respectarea unor proceduri administrative stricte:

Fără rambursarea costurilor de livrare inițiale: Nu rambursăm în niciun caz costurile inițiale de livrare către client. Serviciul de transport a fost deja prestat.
Taxă de reprimire în stoc: Scentorium își rezervă dreptul deplin de a reține din suma totală de rambursat o taxă administrativă și de reprimire în stoc de 5% până la 10% din valoarea produsului. Această taxă acoperă pierderea ireversibilă a ambalajului personalizat, timpul logistic și procesul riguros de re-autentificare necesar pentru produsele de valoare ridicată.
Costurile de returnare: Consumatorul suportă în proporție de 100% costurile directe și răspunderea pentru returnarea în siguranță a produselor.

III. ⚠️ Clauza integrității olfactive (excepția absolută privind igiena)

Parfumul este clasificat din punct de vedere legal drept produs de îngrijire personală intimă și de igienă. Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Ce înseamnă „desigilare”? Îndepărtarea, tăierea sau deteriorarea vizibilă a sigiliului de protecție original din fabrică (de exemplu, folia de celofan, sigiliul de ceară sau eticheta de securitate) anulează imediat orice drept la retur.
Clauza „primei pulverizări”: În cazul flacoanelor artizanale care nu sunt ambalate în celofan, politica noastră rămâne absolută. Dacă există orice indiciu că pompa pulverizatorului a fost amorsată sau apăsată ori că a fost eliberată chiar și o singură micro-pulverizare, opera este modificată în mod ireversibil prin expunerea la oxigen.
Caracter definitiv: Un parfum deschis, amorsat sau pulverizat nu poate fi revândut în nicio situație și este considerat o vânzare finală, fără drept de retur.

IV. Condiții pentru un retur valabil (exclusiv produse sigilate)

Pentru a fi eligibil pentru un retur autorizat și o rambursare parțială, produsul trebuie returnat exact în starea impecabilă în care a fost expediat:

Sigilat din fabrică: Folia exterioară de celofan și sigiliile de securitate trebuie să fie complet intacte și neatinse.
Prezentare impecabilă: Cutia originală de brand nu trebuie să fie îndoită, zgâriată sau deteriorată în timpul transportului de retur.
Complet: Returul trebuie să includă toate mostrele gratuite sau cadourile primite odată cu achiziția. Dacă mostrele lipsesc sau au fost folosite, valoarea lor de vânzare va fi dedusă din suma rambursată.

V. Procedura de retur și logistica

Nu expediați produsele înapoi fără autorizare prealabilă. Retururile neautorizate vor fi refuzate la recepție.

Notificare: Contactați concierge-ul nostru la contact@scentorium.eu în termen de 14 zile de la livrare pentru a iniția solicitarea.
Transport securizat: Solicităm folosirea unui serviciu de curierat premium, cu urmărire și asigurare. Scentorium nu răspunde pentru produsele pierdute, furate sau deteriorate în timpul transportului de retur.
Adresa de retur: După aprobarea returului, vă vom transmite adresa de retur prin e-mail.

VI. Excepții: produse defecte sau deteriorate în transport

Rambursarea integrală — inclusiv costul produsului și toate costurile de livrare aferente — se acordă strict și exclusiv dacă produsul ajunge cu un defect fizic de fabricație (de exemplu, sticlă spartă, mecanism care curge) sau grav deteriorat în timpul transportului.

Orice defect trebuie semnalat la contact@scentorium.eu în termen de 48 de ore de la livrare, însoțit de dovezi foto și video clare ale coletului, ambalajului și defectului.

VII. Refuzul vămuirii internaționale (în afara UE)

Dacă un colet internațional ne este returnat deoarece Cumpărătorul a refuzat plata taxelor locale de import ori a taxelor vamale sau nu a ridicat coletul, Scentorium va acorda o rambursare parțială care reflectă strict prejudiciile operaționale efective. Vom deduce costul inițial de livrare, toate costurile de returnare și penalitățile vamale percepute nouă, precum și taxa administrativă de 5% până la 10%.

VIII. Protecția împotriva abuzului de retur

Monitorizăm cu strictețe platforma noastră pentru a depista abuzurile de retur, retururile repetate și tiparele de achiziție frauduloase. Scentorium își rezervă dreptul necondiționat de a refuza prestarea serviciilor, de a anula comenzile viitoare și de a bloca conturile sau locațiile care prezintă un istoric nerezonabil de retururi.